Руководитель направления контактного центра

Вакансия открыта в компании ООО "ПСБ Страхование".

ООО "ПСБ Страхование" входит в банковскую группу, головной кредитной организацией которой является ПАО "Промсвязьбанк"

ООО «ПСБ Страхование» – универсальная страховая компания, предлагающая клиентам широкий спектр современных страховых продуктов и услуг: корпоративные программы защиты имущественных и финансовых интересов бизнеса, комплексные решения по защите сотрудников, а также страховые продукты для частных лиц.

Цель должности:

• Организовать работу контакт центра по приему обращений клиентов в дистанционных каналах по всем видам страхования. Ответственность за качество взаимодействия операторов с клиентами.

Роль:

• Создавать и внедрять стандарты дистанционного обслуживания коммуникации с клиентами. Разрабатывать обучающие материалы и скрипты;

• Разрабатывать и внедрять метрики работы контактного центра, критерии оценки качества взаимодействия сотрудников с клиентами. Осуществлять контрольные мероприятий по качеству работы;

• Выявлять и тиражировать лучшие практики клиентского обслуживания;

• Отвечать за бесперебойность работы с клиентами на всех этапах обслуживания;

• Лидировать проект по автоматизации системы работы с обращениями (подготовка ТЗ, выбор системы, внедрение и т. д.);

• Формировать управленческие отчеты о результатах работы подразделения.

Бэкграунд:

• Знание процессов работы контакт центра по страхованию;

• Опыт работы по направлению деятельности и компетентность проведения оценки качества операторов от 1 года;

• Опыт управления командой от 3-х человек от 2-х лет, в том числе удаленной. Развитые управленческие компетенции;

• Знание законодательства, нормативных актов, ведения документооборота в страховании;

• Умение работать с большими объёмами информации;

• Опыт участия в проектах по автоматизации контакт центра в страховании;

• Навыки письменной деловой речи и ведения деловой переписки.

Наше Предложение:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;
• Профессиональный и карьерный рост в крупной и стабильной компании (более 20 лет на российском рынке (ранее – СМП Страхование), входим в топ-40 крупнейших российских страховщиков по объему страховых премий, высокий уровень надежности в рейтингах Эксперт РА и Национального Рейтингового Агентства);

• Конкурентная заработная плата;

• Собственная программа ДМС с более 1000 договоров с лечебными учреждениями (расширенная программа со стоматологией);

• Скидки на продукты и услуги ПСБ Страхование;

• Офис в историческом центре Москвы (10 мин от метро);

• Нормированный график работы 5/2 с 9-00 до 18-00 (пятница до 16-30);

• Возмещаем разницу с окладом при выплате отпускных
  и 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Дополнительный отпуск в честь свадьбы и дня рождения ребенка;
• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);
• Профессиональное развитие: тренинги, курсы, система наставничества;
• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.

Приветствуется опыт работы в страховых компаниях: Ингосстрах, Росгосстрах, АльфаСтрахование. Согласие, Гайде, Согаз, Тинькофф, Сбербанк страхование, Гелиос, Зетта, Ресо, Ренессанс, ВСК, Совкомбанк страхование, Капитал Лайф, МАКС, Абсолют страхование, РСХБ-Страхование, Энергогарант.