Супервайзер службы клиентского сервиса Oskelly

Oskelly – первая и крупнейшая в России экосистема по управлению гардеробом и лидер сегмента «люкс» и «премиум». Мы создаем сервис нового уровня и ищем амбициозного супервайзера, который поможет нашей команде клиентского сервиса быть лучшими на рынке.

Что предстоит делать?

• Руководить командой (25+ человек), грамотно распределять нагрузку между аутсорс-площадкой и внутренними менеджерами.
• Контролировать производительность команды и выполнение KPI.
• Анализировать операционные показатели (групповые и индивидуальные) и работать с ними.
• Мотивировать сотрудников, адаптировать новичков, создавать атмосферу открытости.
• Контролировать качество обслуживания, давать обратную связь и развивать операторов.
• Организовывать рабочий процесс: графики смен, табели учета рабочего времени, отпускные графики.
• Работать с отчетностью (ежедневной, еженедельной, ежемесячной).
• Внедрять новые технологии для повышения производительности контакт-центра.
• Работать с жалобами клиентов в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Кого мы ищем?

• Опыт: от 1 года на позиции руководителя группы/отдела продающего call-центра.
• Опыт управления командой: от 20 человек.
• Аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачности.
• Готовность брать ответственность и искать решения, а не оправдания.
• Знание CRM, Google Docs, 1C, уверенное владение ПК.
• Желание развиваться и расти в крупной компании.

Будет плюсом:

• Знание иностранных языков.
• Опыт работы с премиальными клиентами.

Что важно в человеке?

• Лидерские качества.
• Умение решать конфликты и создавать комфортную рабочую атмосферу.
• Способность работать в условиях неопределенности.
• Уверенное управление командой и контроль эффективности сотрудников.

Как проходит отбор?

• Собеседование с HR
• Интервью с директором по клиентскому опыту.

Что предлагаем?

• Заработная плата: по результатам собеседования.
• График: 5/2, работа в офисе.
• Комфортный офис: в шаговой доступности от ст. м. Тульская, "Даниловская Мануфактура". Офис оборудован современными рабочими местами, зонами отдыха, бесплатными напитками и перекусами.
• Медицинская страховка: расширенные программы медицинского страхования.