Руководитель контакт-центра

Группа Компаний «Центр долгового Управления» оказывает комплекс правовых услуг более 15 лет. Наш контакт-центр осуществляет консультирование клиентов по продуктам компании и регламентам работы. Операторы работают на входящей линии (звонки, чат, почта).

Обязанности:

• Управление контакт-центром (до 10 сотрудников);
• Обучение, адаптация, мотивация сотрудников;
• Контроль качественного и своевременного выполнение поставленных задач;
• Занесение информации в CRM-систему, ведение отчетности;
• Взаимодействие с другими отделами компании.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центрах, в службе поддержки и т.п. В приоритете кандидаты с опытом работы в МКК и ПКО по 230-ФЗ;
• Умение налаживать контакт с сотрудниками, работающими в удаленном формате;
• Опыт работы со специализированным ПО для КЦ;
• Уверенный пользователь ПК, MS Excel.

Условия:

• Работа в прекрасно оборудованном офисе бизнес-центра класса "А" (БЦ Лотос);
• Адрес офиса: Москва, ул. Одесская 2, в 5 минутах ходьбы от метро Нахимовский проспект;
• График работы с 9.00 до 18.00, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные), после испытательного срока возможен гибридный формат работы (1-2 дня работать из дома);
• Заработная плата зависит от опыта и навыков. Обсуждается после собеседования с руководителем;
• ДМС со стоматологией, либо оплата фитнеса после 1 года работы в компании.