Привет, давай знакомиться
Кто мы? Чем мы занимаемся? Что мы предлагаем?
- Мы бренд уходовой косметики - бренд VOIS
- Мы занимаем ТОП 1 в категории красота на Wildberries
- Наш оборот в месяц на Wildberries и Ozon составляет больше 1 млрд. рублей
- Наша международная команда сегодня состоит из 500+ человек, которая работает удаленно по все миру, также у нас есть собственные склады и очень скоро мы откроем свой крутой офис в Москве
- Наша цель на 2025 год стать косметическим брендом №1 в России
Мы очень клиентоориентированная компания, которая ставит потребности клиента на первое место, мы постоянно усовершенствуем клиентское обслуживание и стремимся к лучшему сервису и сегодня открываем вакансию Руководитель отдела заботы о клиентах
Мы ищем коммуникабельного, стрессоустойчивого, ответственного лидера, с опытом работы в клиентском сервисе
Чем предстоит тебе заниматься?
-
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса: создание тактического плана по улучшению клиентского обслуживания, включая карты клиентских путей и реакций
-
Организация работы отдела поддержки клиентов: определение задач, контроль выполнения и внедрение мер для повышения производительности сотрудников
- Улучшение качества обслуживания: повышение удовлетворенности клиентов и укрепление их лояльности
- Оценка результатов внедрения изменений: проведение исследований и опросов для определения уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса
- Консультация и обучение сотрудников: поддержка команды в развитии профессиональных навыков
- Организация послепродажного обслуживания: Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами
- Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничество с другими подразделениями компании и внешними подрядчиками для достижения общих целей
- Подготовка отчетности по отделу: анализ и представление результатов работы отдела
Что нам важно в тебе?
Профессиональные качества (HARD SKILLS)
- Опыт работы в отделе клиентского сервиса, поддержки от 3-х лет
- Опыт работы в бьюти-категории будет сильным преимуществом
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
- Опыт управления командой
- Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов во всех точках контакта с клиентами
- Опыт работы с анти-кризисными кейсами
Личностные качества (SOFT SKILLS)
- Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков
- Гибкость и адаптивность
- Лидерский и проактивный подход к работе
- Стрессоустойчивость и положительный настрой
- Командный игрок
- Умение принимать быстрые решения
Что мы предлагаем взамен?
- Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT
- Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, мы постоянно усовершенствуемся, только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 рублей, мы состоим в закрытых бизнес-комьюнити чатах и клубах и регулярно получаем инсайты и лайфхаки от лидеров рынка
- Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, 5 DAY OFF, насыщенная корпоративная культура с спортивными программами ФИТМОСТ и ALL SPORTS, подарки на каждый день рождения и праздники, вы сможете ежемесячно получать продукцию бренда VOIS для себя и родных
- Если тебе откликаются наши ценности, наша внутренняя энергетика и атмосфера в команде, ты такой же амбициозный и готов к росту и развитию - тогда скорее оставляй отклик
VOIS. Просто. Для тебя.
До встречи на online интервью.
