Менеджер по работе с VIP-клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентской базы: задачи, актуализация, мониторинг активности, развитие отношений;
• Общение с клиентами по телефону и в мессенджерах;
• Формирование долгосрочных и доверительных отношения с клиентами;
• Формирование индивидуальных предложений в рамках продукта и подарков;
• Подготовка и проведение мероприятий, направленных на удержание и увеличение лояльности текущих клиентов;
• Разработка ценностных предложений для премиальных клиентов совместно с продуктовыми командами;
• Взаимодействие с коллегами других отделов для решения вопроса клиента;
• Подготовка отчетов, анализа эффективности текущих мероприятий;
• Работа с Excel. Выгрузка, подготовка разных данных (сегменты клиентов, аналитика коммуникаций и пр.).

Мы ожидаем:

• Опыт работы менеджером сопровождения премиальных клиентов от 1 года;
• Коммуникабельность, знание правил делового общения, стрессоустойчивость;
• Умение поддерживать уровень сервиса при общении с клиентом, грамотно решать конфликтные ситуации;
• Активная позиция и клиентоориентированный подход;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь Microsoft office;
• Высокий уровень эмпатии, умение поддержать диалог;
• Ответственность, аккуратность, самостоятельность, деловое общение, презентабельный внешний вид;
• Понимание и знания в области спорта – будет преимуществом.