Специалист поддержки клиентов / Саппорт

Дата размещения вакансии: 22.01.2025
Работодатель: Бланк – банк для бизнеса
Уровень зарплаты:
от 45000 до 55000 RUR
Город:
Екатеринбург
Требуемый опыт работы:
не требуется

Мы –– Бланк, современный мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек, человечная поддержка без нейросетей. В общем, мы нашли крутую идею, а затем создали классный продукт.

Мы ищем лучшего решалу клиентских проблем, который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — скорее пиши нам!

Что тебе нужно будет делать:

— Отвечать клиентам в чате и иногда по телефону

— Помогать с решением проблем

— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы

— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке

Что для нас важно:

— Клиенты, поговорив с тобой, начнут просить: «А позовите Лёню, он меня понимает!»

— Ты умеешь управлять диалогом

— Ты не боишься работать с бизнесменами и понимаешь специфику общения в деловой среде, при этом умея сохранять дружеский вайб

— Ты легко и без нервов можешь объяснить одно и то же разными словами

— Ты шустро мыслишь: в игре в «крокодил» всегда на два шага впереди

— Тебе правда интересно поработать с нами и нашими клиентами

— Ты понимаешь язык как зумеров и меллинеалов, так и бумеров, можешь пошутить с клиентом и не хочешь работать по скриптам

Чему ты научишься, работая с нами:

— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт

— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах

— Писать тексты разной степени сложности

— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.

Какие условия​​​​:

— График работы — сменный 2/2/3 по 12 часов или 5/2 по 9 часов (по договорённости на собеседовании)

— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата

— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь

— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы

— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом

— Команда профессионалов в клиентском сервисе.

Ждём именно твой отклик! Напиши в нём, с каким героем фильма ты себя ассоциируешь и почему :)

Если мы поймём, что подходим друг другу, — наш HR Карина отправит тебе тестовое задание в Телеграме или WhatsApp. Укажи, пожалуйста, в резюме номер телефона, привязанный к мессенджеру.