Отзыв о городе
1-ТРК
История переезда

Инженер в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center)

Дата размещения вакансии: 29.11.2024
Работодатель: NAUMEN
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Екатеринбург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center)

Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например:

  • прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux;

  • улучшить знания работы VoIP телефонии;

  • погрузиться в работу сложных интеграционных систем;

  • понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта.

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Над чем предстоит работать:

  • диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы);
  • подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP);
  • разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений;
  • предоставлять консультации по работе ПО Naumen;
  • обновлять версии ПО Naumen;
  • контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

После накопления необходимого опыта работы возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.

Чтобы справляться с задачами нужно:

  • опыт работы в технической поддержке от 1 года;
  • опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов;
  • знать минимум два пункта стека технологий:
  • опыт работы с реляционными базами данных;
  • опыт работы в отрасли SIP-телефонии;
  • опыт работы в системной интеграции (разработка межсистемных интеграций);
  • знание скриптовых языков программирования.

Также вам помогут:

  • знание английского языка на уровне чтения технической документации;

  • вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.

Откликнуться

Похожие вакансии: Екатеринбург