Ведущий специалист по развитию контактного центра

Наша задача — развитие лотерейной культуры в России. Сделать лотереи по-настоящему национальной традицией, объединяющей поколения, где каждый сможет найти свою игру.

В связи с развитием компании, мы в поиске Ведущего специалиста по развитию контактного центра

Обязанности

• Разработка и внедрение новых технологий и процессов: поиск и внедрение новых решений для повышения эффективности работы контакт-центра
• Развитие и улучшение качества обслуживания клиентов: разработка и внедрение новых программ и инициатив для повышения уровня обслуживания и автоматизации
• Анализ данных: сбор и анализ информации о работе контакт-центра, выявление проблем и возможностей для улучшения
• Формирование требований для подбора и участие во внедрении продукта, необходимого для автоматизации контактного центра (расчет финансового эффекта по внедряемым изменениям)
• Подготовка ТЗ и сценарии роботов
• Постоянное изучение новых технологий и тенденций в области автоматизации контактных центров для улучшения работы.
• Взаиморасчеты с подрядчиком.

Требования

• Опыт работы в сфере управления контакт-центрами не менее 2 лет
• Понимание процессов управления контактным центром, включая планирование ресурсов, управление качеством обслуживания клиентов, анализ данных и отчетность
• Знание программного обеспечения для автоматизации контактных центров
• Навыки управления проектами и контроля качества обслуживания клиентов
• Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации бизнес-процессов

Условия

• Оформление согласно ТК РФ
• Комфортный офис (м. Павелецкая)
• График работы 5/2 (10-19) гибрид
• Корпоративный ноутбук
• Возможности карьерного и профессионального роста
• Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня
• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг
• У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий