Product Owner в команду Скорозвон

Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению. Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.

Мы хотим закрывать еще больше задач клиентов, поэтому ищем менеджера продукта, который возьмет на себя ответственность за направление голосовых диалоговых роботов в Скорозвоне. Твоей целью будет создание продукта для малого и среднего бизнеса без проектов внедрения и специальной экспертизы.

Что у нас уже есть и поможет тебе стартануть:

• клиенты: несколько сотен клиентов Скорозвона уже пользуются голосовым роботом;

• технологии: под капотом будет Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой;

• команда: поделится знаниями о запросах клиентов, поддержит и быстро погрузит в контекст;

• продукт: в Скорозвоне мы вместе с тобой реализуем all-in-one сервис, в котором операторы и роботы работают бок о бок, дополняя друг друга и принося больше ценности бизнесу.

Над чем предстоит работать:

• определять направление развития диалоговых роботов и ключевые метрики;

• выбирать варианты монетизации и рассчитывать экономику: тесты вариантов автоматизации, подбор решений под разные варианты клиентских ниш;

• выстраивать процессы продажи нового продукта;

• управлять бюджетом продукта;

• управлять жизненным циклом продукта: определять функциональные требования и приоритеты, анализировать пользовательский опыт, внедрять изменения в продукте;

• мониторить и анализировать рынок и конкурентов.

Ожидаемые результаты:

• запуск голосовых диалоговых роботов для исходящих звонков и обработки входящих вызовов;

• достижение целевой выручки от диалоговых роботов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления продуктами от 5 лет;

• опыт работы менеджером продукта в сфере диалоговых роботов;

• опыт в B2B и понимание потребностей отделов продаж и колл-центров;

• самоходность и умение самому делать руками;

• умение обосновывать идеи и доводить гипотезы до результата;

• опыт создания и запуска новых продуктов;

• опыт проведения исследований и интервью;

• умение управлять проектами, писать требования, управлять бэклогом и сроками.