Менеджер по работе с клиентами (ВИП-сегмента)

Обращение к кандидатам

Здравствуйте, меня зовут Ерёмин Иван Константинович, я Хирург-ортопед, эксперт по малоинвазивной методике замены тазобедренного сустава инновационным методом DAA (прямой передний доступ).
Являюсь основателем и руководителем «Центра хирургии тазобедренного сустава Доктора Ерёмина».

Ежегодно провожу более 350 операций по замене тазобедренного сустава методом DAA с использованием передовых технологий.

Центр ведет как практическую, так и научную деятельность, публикуя востребованные статьи в журналах индексируемых ВАК РФ.

В связи с увеличением потока пациентов мы ищем в команду профессионального и увлеченного руководителя отдела продаж/руководителя контактного центра/административного директора.

Обязанности:

• Организация работы операторов и администраторов колл-центра.
• Подбор, обучение, адаптация и управление операторами, администраторами колл-центра
• Формирование ежемесячных отчетов по итогам работы отдела;

• Взаимодействие с отделом маркетинга, участие в создании офферов, акций, рассылок и т.д
• Формирование команды менеджеров по продажам, планирование их загрузки на долгосрочную работу
• Обеспечивать корректность подготовки и предоставления данных/отчетности.
• Взаимодействовать с колл центром и контролировать их конверсию
• Участие в составлении целевых показателей и KPI подразделения, контроль выполнения целевых показателей подразделением, постановка и распределение задач работникам, контроль их выполнения
• Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной (выполнение плановых показателей) и нематериальной мотивации, распределение лидов
• Корректировка существующих скриптов общения менеджеров, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов
• Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития;
• Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок
• Ведение клиентской базы в программе МИС: Клиентикс
• Проверка результатов выполненных работ Администраторов и операторов КЦ по итогу месяца с дальнейшим подсчетом заработной платы
• Контроль за корректностью записи пациентов в расписание, звонками и скриптами звонков
• Анализ количества поступающих звонков и с дальнейшим проведением аналитики с предыдущем периодом
• Контроль дашборда маркетолога
• Поддержание высокого уровня лояльности пациентов
• Ведение пациентов (категории ВИП)
• Ведение протокола при проведении консультаций (1 раз в неделю)
• Ведение медицинской документации

​​​​​​

Требования:

• Опыт в аналогичной должности не менее 3-х лет (опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом);
• Уровень владения английским языком – В1 – В2.
• Высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Использование системного подхода в работе;
• Ответственность за результат;
• Знания и умения работать в СRM программах
• Открытость к изменениям и новому опыту;
• Лидерство, умение вести за собой;
• Стремление развиваться, самоорганизация
• Доказанная результативность на прошлых местах работы
• Готовность усвоить большое количество информации по продукту компании
• Умение сформировать и контролировать работу команды сотрудников, четко может объяснить, почему ценность продукта выше его цены
• Гибкость, мобильность, способность к принятию оперативных решений;
• Знание принципов и правил ведения переговоров и деловой переписки, презентации;
• Легко устанавливать контакт с новыми людьми
• Желание роста и позитивное мышление;
• ПК - уверенный пользователь (MS Office, Google Docs).

Условия:

• График работы: 5/2 полный день
• Конкурентная заработная плата (от 150 до 300 т.р.)
• Прозрачная система мотивации.
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Оформление в соответствие с ТК РФ
• Рабочее место (согласно графика):
  (А) Клиника Атлас, Москва, ул. Кременчугская, д. 3
  (В) Клиника Фомина, Москва, Мичуринский просп., 15А