SERM Manager / Reputation Manager

SERM Manager / Online reputation Manager

Наша компания была запущена в 2021 году и уже в 2022 стала ведущим игроком в сфере онлайн-игр. Мы завоевали звание Лучшего криптоказино 2023 и 2024 годов по версии SiGMA и продолжаем стремительно расти.

Обязанности:

• Мониторинг репутации бренда: отслеживает упоминания о нашем бренде в обзорах и обсуждениях на цифровых платформах и форумах.
• Разработка стратегии репутации: создает и внедряет стратегии для поддержания и улучшения репутации казино на форумах.
• Взаимодействие с клиентами: отвечайте на отзывы, жалобы и запросы клиентов для решения проблем и укрепления доверия.
• Смягчение негативного контента: устраняет негативные отзывы или вредоносный контент с помощью проактивной коммуникации или юридических действий, если это необходимо.
• Управление кризисами: оперативно и эффективно решает кризисы репутации, чтобы минимизировать ущерб.

Требования:

• Знания SEO: Понимание поисковой оптимизации.
• Знание языков: английский B2 - C1, разговорный и письменный
• Аналитические инструменты: Знание таких инструментов, как Google Analytics, Brand24, SEMrush или Hootsuite Insights.
• Тактика управления кризисами: Знание стратегий смягчения последствий онлайн-кризисов.
• Анализ данных: Умение анализировать отзывы клиентов и показатели репутации.
• Правовая осведомленность: Базовое понимание законов в гемблинг проектах (понимание как работают разные лицензии) для устранения негативного контента.
• Анализ конкурентов: Навыки исследования и сравнительного анализа репутации конкурентов.
• Цифровой маркетинг: Понимание PPC, email кампаний и инфлюенс маркетинга.

Условия:

• Конкурентная заработная плата.
• Возможность удалённой работы.
• Работа в активно развивающейся компании с масштабными проектами.
• Широкие возможности для карьерного и профессионального роста.
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и подарки на дни рождения.
• 21 рабочий день оплачиваемого отпуска.
• График работы 5/2.

___________________________________________________________________________

Our company was launched in 2021 and became a leading player in the online gaming industry as early as 2022. We were awarded the title of Best Crypto Casino in 2023 and 2024 by SiGMA and continue to grow rapidly.

Responsibilities

• Brand Monitoring: Track brand mentions, reviews, and discussions across digital platforms and forums.
• Reputation Strategy Development: Create and implement strategies to maintain and enhance the casino's online reputation.
• Customer Interaction: Respond to customer reviews, complaints, and inquiries to resolve issues and build trust.
• Negative Content Mitigation: Address negative feedback or harmful content through proactive communication or legal action if necessary.
• Crisis Management: Handle reputation crises promptly and effectively to minimize damage.
• Content Creation: Develop positive, reputation-enhancing content like blog posts, press releases, and testimonials.

Requirements

• SEO Knowledge: Understanding search engine optimization.
• Languages: English B2-C1, written and spoken
• Analytics Tools: Proficiency in tools like Google Analytics, Brand24, SEMrush, or Hootsuite Insights.
• Crisis Management Tactics: Knowledge of online crisis mitigation strategies.
• Data Analysis: Ability to analyze customer feedback and reputation metrics.
• Legal Awareness: Basic understanding of defamation laws and copyright to address negative content.
• Competitor Analysis: Skills in researching and benchmarking competitors’ reputations.
• Digital Marketing: Understanding PPC, email campaigns, and influencer marketing.

Conditions:

• Competitive salary.
• Remote work opportunity.
• Work in a rapidly growing company with large-scale projects.
• Wide opportunities for career and professional growth.
• Corporate events, team-building activities, and birthday gifts.
• 21 working days of paid vacation.
• 5/2 work schedule.