Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.
Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания, а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.
Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)
Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду Руководителя отдела рекламации.
Что даем:
- График 5/2 с 9-00 до 18-00, выходные вы с семьей;
-
Оформление по ТД РФ (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);
- Заработная плата оклад 60 000 + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов и работы с командой) совокупно 100 000 - 120 000 т.р., можете заработать больше при высоких показателях;
- Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).
Чем предстоит заниматься:
- Организовать работу отдела рекламации;
- Работать с показателями эффективности отдела (коэффициент удержания, срок сделки, скорость обработки запросов, корректность передачи);
- Разработать / улучшить существующие инструкции, шаблоны, методические материалы и скрипты по работе рекламатора;
- Участвовать в подборе, адаптации, обучении, удержании сотрудников;
- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению сложных претензионных вопросов;
- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;
- Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
- Предоставлять отчетность и систематизировать информацию;
- Настроить работу в Битрикс 24 и создать прозрачную статистику по удержанию клиентов;
- Подключаться к сложным случаям и оказывать помощь рекламаторам.
От Вас:
- Опыт работы на аналогичной должности в онлайн школе и если у вас психологическое образование, будет большой плюс;
- У вас есть инструкции, шаблоны, скрипты и возможно команда эффективных рекламаторов);
- Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
- Стрессоустойчивость и настойчивость;
- Коммуникабельность;
- Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
- Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс, Омнидеск.
- Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать самостоятельно звонки.
Откликайтесь, ждем именно Вас!
