з/п не указана
Казань
От 3 до 6 лет
Вам предстоит:
- управлять командой менеджеров контроля качества и методологов;
- разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания в контактном центре;
- разрабатывать стандарты и методики, обеспечивать их внедрение для всех подразделений контактного центра;
- сопровождать внедрение систем автоматизации и аналитики для оценки качества и прогнозирования;
- организовывать регулярное обучение и аттестацию сотрудников отдела;
- мониторить выполнение задач по показателям качества и обучению.
Мы ждём, что вы:
- не менее трёх лет работали на руководящей должности в сфере контроля качества;
- имеете опыт работы в контактном центре;
- разрабатывали и внедряли стандарты и методики контроля качества;
- работали с ключевыми метриками контроля качества, аналитикой данных и формировали выводы на их основе;
- управляли проектами по внедрению новых технологий и инструментов контроля качества;
- готовы работать в режиме многозадачности и ориентированы на результат;
- готовы к командировкам.
Работа у нас — это:
- полностью официальное оформление, прозрачная система премий и «белая» зарплата;
- удалённый формат работы;
- график 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
- широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов;
- возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
- мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
- оплачиваемое обучение, ДМС.
