Администратор медицинского центра

Медицинская клиника Dr. Mann Clinic приглашает в команду заботливых, инициативных и ответственных администраторов/ менеджеров клиентского сервиса.

Клиника « Dr. Mann Clinic » — это современный, полностью оснащенный многопрофильный медицинский центр, соблюдающий международные и российские стандарты и протоколы диагностики и лечения.

Если Вы:

• внимательны к деталям и искреннее любите помогать людям
• обладаете высоким уровнем эмпатии и деликатны в общении
• можете легко вступать в контакт, а в разговоре - умеете слушать и слышать людей
• любите постоянно учиться и развивать свои навыки
• считаете, что настоящие продажи - это не " впарить побольше и подороже прямо сейчас ", а сделать так, чтобы к вам возвращались снова и снова
• умеете превращать конфликтные ситуации в кейсы нестандартных решений и искренней лояльности клиентов,

то мы будем рады познакомиться с Вами и обсудить сотрудничество!

Обязанности:

• Доброжелательно встречать пациентов и быстро оформлять документы, а также угощать пациентов чаем/кофе, провожать на прием и оказывать любую помощь, которая им может понадобиться
• Прием входящих звонков и обработка сообщений в мессенджерах - консультация по услугам, запись на прием, вопросы к доктору
• Презентация клиники, информирование о предоставляемых услугах,товарах, скидках, акциях, программах
• Обработка интернет-заявок
• Продажа программ годового обслуживания, сертификатов, абонементов
• Сервисный исходящий обзвон - проверка самочувствия после проведенных процедур, подтверждение записей на завтра
• Работа с социальными сетями , мессенджерами
• Ведение базы пациентов в медицинской информационной системе
• Прием оплаты, работа с кассовым аппаратом и терминалом
• Общение с пациентами с целью лучшего понимания их настоящих потребностей для оказания еще более качественного сервиса, анализ обратной связи от пациентов и выстраивание долгосрочных доверительных отношений

Требования:

• Знание ПК: уверенный пользователь
• Опыт работы в медицинской сфере или интерес к медицине приветствуется
• Опыт работы администратором, менеджером по продажам или менеджером клиентского сервиса будет преимуществом
• Опыт работы в МИС или CRM желателен
• грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки
• Настоящая клиентоориентированность, готовность всегда найти возможность помочь пациенту и решить его вопрос
• Ответственность, гибкость, оперативность, умение работать в команде и на общий результат
• Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты
• Готовность постоянно обучаться, быстро осваивать новую информацию, повышать свою экспертность (знание продукта и услуг, погружение в тему), осваивать новые программы и алгоритмы работ
• если Вы внимательно изучили вакансию, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме, какое по Вашему мнению самое главное качество идеального администратора :)

Условия:

• Сменный график работы 3/3
• Оформление по ТК РФ
• Оплачиваемый отпуск
• Обучение на рабочем месте
• Перспективы профессионального роста
• Молодой и дружный коллектив, комфортная атмосфера в коллективе, взаимное уважение и поддержка
• График работы: 3/3 с пн по сбб с 09.00 до 20.00, в вс - дс 09.00 до 19.00
• Оплата 30 000 рублей (состоит из фиксированной части + KPI), плюс % от продаж