Специалист технической поддержки

Команда цифровой трансформации Федерального агентства водных ресурсов осуществляет разработку и поддержку ключевых информационных систем водохозяйственной отрасли. Системы используются для мониторинга чрезвычайных ситуаций на водных объектах, регулирования каскадов водохранилищ, ведения государственного водного реестра.

Сейчас команда активно растёт и продолжает набирать темп, поэтому мы в поисках специалиста по сопровождению системы финансового планирования и контроля реализации отраслевых мероприятий.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и учет первичных обращений пользователей (ITSM \ почта \ телефон)

• Консультирование / решение простых задач
• Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам 3 уровня поддержки
• Ведение базы знаний для ответов на общие вопросы

• Коммуникация с пользователями для предоставления информации о состоянии решения задачи

• Работа с программным обеспечением (установка, наладка, обслуживание)
• Работа с учётными записями сотрудников

Требования:

• Сильное желание помогать пользователям

• Высшее образование / 1-2 курсы магистратуры
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения
• Знание ПО для ведения задач (Notion / Jira / Youtrack)
• Сверх-способность к быстрому обучению

Условия:

• Совмещение удаленной работы и очного формата (местоположение офисов - ул. Кедрова 8к1, метро Академическая; ул. Образцова д. 31стр3, метро Марьина роща)
• Оформление по ТК в подведомственное учреждения
• Заработная плата от 150 тыс (обсуждается с кандидатом индивидуально)