Менеджер отдела клиентской поддержки

Hobby World — крупнейшее российское издательство, дистрибьютор и производитель настольных игр. Мы ищем в свою команду менеджера отдела клиентской поддержки.

Если вы любите настольные игры и вам интересно стать частью команды крупнейшего издательства настольных игр в Восточной Европе - эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

• Работа с обращениями клиентов (взаимодействие с клиентами посредством сайта, электронной почты). В основном только переписка, никаких звонков;
• Сопровождение каждого клиента до финального решения по обращению (рассмотрение ситуации обращения клиента, поиск и предложение оптимальных решений для решения возникшего вопроса, своевременное информирование клиентов о ходе рассмотрения рекламаций);

• Ответы на отзывы на различных платформах и сайте;

• Контроль качества работы с клиентами менеджеров отделов продаж и магазинов;

• Обеспечение обратной связи менеджерам, руководителям отделов, направление рекомендаций и замечаний по качеству обслуживания клиентов;

• Ведение отчета и статистики обращений;

• Осуществление поддержки отделов и магазинов в технической части (консультирование);

• Контроль качества доставки товара до клиента, координация претензионной работы по качеству доставки;

• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;

• Выявление и анализ причин возникновения претензии;

• Решение нетипичных случаев.

Мы ищем человека, который:

• Опытный пользователь ПК (работа с базами данных, электронной почтой, гугл/яндекс-документами, MS Office);
• Коммуникабельный, стрессоустойчивый, внимательный,

  умеющий работать в команде;

• не боится работать с большим объёмом информации;

• имеет опыт работы на позиции менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра, либо опыт работы в поддержке клиентов (первая линия), как дополнительное преимущество;

• имеет опыт работы с Битрикс-24 (желательно).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 5/2, плавающие выходные (пт/сб или вс/пн), гибрид (2 дня офис, 3 дня дома);

• Белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);

• Дружный коллектив, увлеченный настольными играми;

• Корпоративную скидку на продукцию компании;
• Отсутствие дресс-кода.