Специалист технической поддержки [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста Технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу
• Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
• Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса

Что мы ждем от кандидата:

• Развитые коммуникативные навыки – умение общаться нешаблонно, находить подход к к пользователям и коллегам

• Владение ПО семейства OS Windows

• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT

• Опыт работы в инструментах разработчика в браузере

• Базовые знания по обеспечению безопасности трафика

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов. Отличие SIP и H.323

Будет плюсом:

• Умение выполнять запросы API (например, в Postman)
• Опыт надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google
• Базовые знания работы технологии SSO, в частности работу протоколов SAML, LDAP, OAuth
• Опыт работы со средствами аналитики (Google и Яндекс-счетчики)

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белую заработную плату
• Удалённый формат работы, график 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00 Мск
• Всё необходимое для работы оборудование и ПО
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
• Отлаженные внутренние процессы, наличие базы знаний, качественный онбординг
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Корпоративное обучение