Руководитель группы по сопровождению особых категорий клиентов

Группа по сопровождению особых категорий - это центр по работе с родственниками, наследниками/потенциальными наследниками, третьими лицами после смерти клиента Банка

Ключевые функциональные обязанности:

• организация работы подчиненных сотрудников в соответствии с действующим законодательством РФ и ВНД Банка;
• реализация стратегии централизованного консультирования потенциальных наследников/наследников по всем продуктам умершего клиента Банка;
• организация работы с проблемной задолженностью клиентов после смерти (розница, авто, ипотека);
• контроль полноты, своевременности и качества выполнения операционных активностей;
• формирование и развитие команды, выполнение функции по наставничеству;
• кросс-продажи;
• обеспечение выполнение установленных плановых значений;
• проведение регулярных управленческих процедур;
• анализ и работа с отклонениями сотрудников и группы;
• участие в развитие курируемого процесса и направления деятельности;
• решение кадровых вопросов

Требования:

• высшее образование: экономическое, техническое, юридическое;
• опыт работы на руководящей должности не менее 1 года;
• опыт работы в сфере контактных центров и взыскания задолженности желателен;
• опыт подготовки презентаций и умение грамотно презентовать результаты;
• уверенный пользователь Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint