Руководитель клиентского сервиса

Компания Prodex – федеральная, динамично развивающаяся компания, которая уже более 13 лет является лидером продаж товаров для здоровья. Мы работаем по всей России и помогаем людям обрести активное долголетие и сохранить свое здоровье! Компания активно растет, в связи с этим мы расширяем отдел клиентского сервиса и открыли конкурс на должность руководителя клиентского сервиса.

Какие задачи вас ждут

• Собирать информацию по клиентской удовлетворённости и лояльности (NPS, CSI);
• Анализировать клиентский путь (сверять CJM c ожиданиями клиентов);
• Систематизировать и анализировать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с сервисом, выявлять причины формирования негативного клиентского опыта, анализировать конкурентов;
• Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями: формировать план мероприятий, внедрять новые процессы и вносить изменения в текущие;
• Находить и исправлять «узкие горлышки» в клиентском пути взаимодействия с сервисом;
• Контролировать исполнение поставленных задач;
• Формировать отчёты и презентации для вышестоящего руководства;
• Провести аудит существующих процессов, подходов и метрик;
• Обеспечить качественный сбор обратной связи от внешних и внутренних клиентов, а также анализ этих данных;
• Обеспечить автоматический сбор обратной связи с использованием различных платформ;
• Внедрить системы опросов, системы сбора и анализа результатов исследований;
• Разработать системы рекомендаций по результатам исследований.

Мы ждем, что вы:

• Имеете практический опыт исследований, мониторинга, оценки и разработки мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворённости клиентов (NPS, CSI);
• Строили Customer Journey Map (CJM) для всех критически важных категорий клиентов с учётом различных циклов обслуживания и контактных точек;
• Выстраивали клиентские процессы;
• Умеете готовить презентационные материалы, знаете MS Exсel и PowerPoint;
• Системно мыслите, обладаете аналитическими способностями, самостоятельны и ответственны, нацелены на результат, способны работать с большими объёмами информации;
• Коммуникабельны, умеете эффективно взаимодействовать с другими отделами, стейкхолдерами и руководством компании.

  Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
• Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
• Скидки на продукцию компании;
• ДМС (после испытательного срока);
• Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
• Ежемесячная компенсация спорта.