Менеджер по контролю качества

Обязанности:

• Контроль качества работы отдела продаж (начинающие специалисты).
• Прослушка звонков.
• Выявление точек роста.
• Нахождение "триггерных" точек менеджера.
• Ведение отчетности динамики менеджеров.
• Оценка результатов качества работы.
• Организация встреч по разбору звонков и ошибок.
• Выявление "зон роста" для повышения уровня обслуживания клиентов.
• Формирование регулярной отчетности по результатам сбора информации

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества от 2х лет.
• Будет преимуществом опыт работы менеджером по продажам или оператором колл-центра.
• Понимание воронки и техник продаж.
• Умение работать по стандартам и регламентам компании.
• Умение анализировать и объективно оценивать большие объёмы информации.
• Оцифровка результатов и предоставление руководству и команде.
• Коммуникабельность (будет общение с командой ОП).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК/ Exсel.

Условия:

• График работы 5/2 Пн - Чт 10.00 - 19.00; Пт 10.00 - 18.00 (работа в офисе).
• Оформление по ТК РФ.
• Корпоративные спортивные мероприятия.
• Оборудованная кухня с лаунж зоной и массажным креслом.
• Оплачиваемый выходной в день рождения.
• Возможность профессионального роста.