Менеджер по работе с клиентами (клиентский сервис)

Компания Aim clo - это российский бренд женской одежды со своей трикотажной фабрикой и офисами в Новосибирске и Санкт-Петербурге.

На сегодняшний день мы имеем более 1000 кв метров производственных площадей. Отправляем по заказам более 12000 продукции ежемесячно. Нас 160 человек, и мы создаем одежду, которая дарит яркие эмоции каждый день.

Наша команда активно растет, каждый день увеличивая количество оптовых и розничных продаж, а вместе с этим и тесную связь с клиентами. И чтобы наш сервис соответствовал нашим принципам работы, а качество производимой продукции оценивалось на 5 из 5, нам требуется Менеджер по работе с клиентами.

Кого мы ждем:

Мы ждем коммуникабельного кандидата. Человека с высоким уровнем эмпатии, тактичности и эмоциональной грамотности. Ведь на данной должности придется работать с обратной связью и рекламациями от клиентов, участвовать в контроле качества работы сотрудников, чтобы в итоге компания Aim clo соответствовала ожидаемому уровню работы и сервиса как внутренне, так и внешне.

Требования:

• Успешный опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Желание помогать людям;
• Развитые навыки эмпатии;
• Умение быть гибким в работе, действовать не только по скриптам;
• Способность собирать информацию, слушать, проводить анализ полученной информации и делать логические выводы;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Опыт работы в CRM системе.

Обязанности:

• Отвечать на обращения клиентов (звонки, соц.сети, почта);
• Обработка отзывов на маркетплейсах, сайте;
• Помогать клиентам в решении их вопросов;
• Разбираться в причинах рекламаций;
• Ведение статистик и отчетности;
• Обрабатывать возвраты от клиентов;
• Взаимодействовать с другими отделами по вопросам клиентов;
• Выполнять поручения руководителя в рамках своей должности.

Наши условия:

• Официальное трудоустройство;
• График на испытательный срок (первый месяц) 5/2, далее сменный 2/2;
• Заработная плата всегда вовремя и в срок;
• Комфортное оборудованное рабочее место;
• Сплоченный энергичный коллектив;
• Возможность развития и роста вместе с компанией;
• Скидки 50 % на продукцию компании.