Руководитель службы поддержки клиентов

Компания «Автодвор +» - официальный дилер бренда LADA, является крупнейшим в регионе представителем группы автосалонов по продаже автомобилей, предоставлению услуг сервисных центров, услуг кузовного ремонта.

Оставляйте отклик на вакансию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Мы предлагаем:

• Интересную и перспективную работу в официальном дилерском центре ООО «Автодвор+»;
• Оформление в соответствии с действующим законодательством РФ;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц;
• За своевременное выполнение поставленных задач предусмотрена мотивация.

Что Вам предстоит делать:

• Контроль работы администраторов и специалистов клиентской службы;
• Прослушивание звонков и мониторинг работы менеджеров в CRM-системе;
• Взаимодействие с заводом, включая своевременные ответы на все поступающие запросы;
• Анализ и разбор жалоб клиентов;
• Обеспечение соблюдения стандартов завода;
• Выполнение заданий от руководства;
• Создание служебных записок в системе Битрикс 24;
• Ежедневный контроль выполнения чек-листов менеджерами;
• Организация обучения сотрудников в Лада Академии;
• Ведение графиков работы сотрудников;
• Разработка индивидуальных планов обучения для каждого сотрудника.

Что мы ожидаем от Вас:

• Ответственность и исполнительность в работе;
• Коммуникабельность и грамотная речь;
• Навыки делового общения и переписки;
• Обучаемость, желание развиваться в данной сфере;
• Приветствуется опыт работы на позиции «Руководитель клиентского сервиса» или «Помощник руководителя».