Руководитель клиентского сервиса

Zet Holding (ООО "Зет Холдинг", ООО "Натюрель") - инновационная, динамично развивающаяся компания. Мы производим нетканое полотно уникального качества, а также влажные салфетки и влажную туалетную бумагу под собственными брендами (Свежая нота, Aqualle) и частными марками крупных ритейлеров. В настоящее время наша компания активно расширяется, поэтому мы в поиске новых сотрудников в нашу дружную команду

Это работа подойдет Вам, если у Вас есть:

• релевантный опыт работы от 3-х лет;
• отличные коммуникативные навыки;
• аналитический склад ума;
• продвинутые знания Excel.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять Клиентской службой (в подчинении 5 человек) и ее показателями (Service Level, perfect Order);

• Прописывать бизнес-процессы, разрабатывать и внедрять предложения по улучшению качества обслуживания клиентов;

• Осуществлять приемку, обработку и согласование заказов с учетом стока продукта, действующих промо, распределять обязанности между сотрудниками;

• Формировать и актуализировать базу клиентов;

• Заводить контрагентов в программу, формировать прайс-листы, бланки заказа, информационные письма;

• Взаимодействовать с отделом доставки/ складом на предмет объема отгрузок, складских остатков, размещения заказов на доставку, с отделом продаж;

• Автоматизировать бизнес-процессы, писать ТЗ программистам;

• Контролировать предоставление отгрузочных документов клиентам и возврата документов от клиентов;

• Рассматривать претензии клиентов по заказам (по ассортименту/ доставке);

• Участвовать в дополнительных проектах в рамках процесса управления заказами клиентов.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат компании с полным соблюдение ТК РФ;
• график работы5/2 с 8:00 до 17:00, в пятницу до 16:00;
• подготовленное рабочее место, все необходимое ПО;
• бесплатное питание;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• возможность карьерного роста;
• гарантию стабильной работы вне зависимости от санкций;
• внутрикорпоративное обучение;
• корпоративная доставка из Обнинска, Балабанова, Ермолино, Боровска.

Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом после собеседования. Пожалуйста, при отклике на вакансию укажите ваши зарплатные ожидания в резюме или сопроводительном письме