Администратор гостиницы

Обязанности:

1. Управление номерным фондом гостиницы, обеспечение высокого качества приема, размещения и обслуживания клиентов.
2. Управление разными каналами связи (телефония, мессенджеры, электронная почта, социальные сети, онлайн-форма на сайте) для оперативной обработки заявок клиентам, обеспечение максимальной загрузки гостиничного комплекса.
3. Сбор обратной связи с гостями, поддерживание контакта, разработка индивидуальных предложений.
4. Взаимодействовать с агентами по вопросам бронирования в гостиничном комплексе.
5. Повышение продаж от дополнительных услуг, розничной торговли.
6. Координация рабочих процессов гостиничного персонала в пределах своей компетенции.
7. Ведение документооборота организации.
8. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
9. Сбор оперативной информации о материально-техническом состоянии номеров, взаимодействие со службами комплекса по устранению недостатков.
10. Работа с кассовыми системами.
11. Отслеживание пожарной безопасности.

Требования:

• Законченное среднее образование или среднее профильное образование
• Опыт работы в сфере услуг или в розничной торговле желателен
• Коммуникабельность, грамотная и культурная речь, доброжелательность
• Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации
• Пользователь ПК, навыки работы в Excel, Word, деловая переписка

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• Материальная ответственность
• Сменная работа 3/3 с 9:00-21:00
• Развозка до и после рабочей смены