от 70000 до 90000 RUR
Самара
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Создание отдела контроля качества колл-центра с 0
-
Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников
-
Разработка системы контроля качества, установление и контроль стандартов качества работы сотрудников
-
Проверка на корректность заполнения карточек, комментариев лидов/сделок в Битрикс.
-
Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций.
-
Мониторинг обратной связи для внедрения улучшений.
-
Разработка правил, регламентов, обучающих материалов
Требования:
- Релевантный опыт работы
- Опыт создания ОКК с 0, построение отдела, регламенты и тд.
- Результативность, техническая грамотность, самостоятельность
Условия:
- Удаленный формат работы
- Полный день, график 5\2
- Оклад+kpi в зависимости от достигнутых показателей
