Инцидент-менеджер

Команда МСС специализируется на управлении инцидентами в Банковском секторе. Мы взаимодействием с внутренними командами, как в целях предотвращения сбоев, так и для улучшения различных ИТ процессов. Наша команда обеспечивает руководство Банка оперативной информацией о влиянии возникших инцидентов, причинах и ходе устранения.

Обязанности

• мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов
• оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов
• координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка
• обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов
• организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах
• подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов
• знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix

Требования

• высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент
• опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий\
• знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом)

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кожуховская
• график – сменный
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров