Менеджер проекта по развитию продукта клиентской аналитики с ИИ

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Оптимизация ценности для пользователя, развитие пользовательской базы и обеспечение высокого уровня доверия пользователей к ИИ-ассистенту, позволяющему оперативно и безопасно получать ответы на вопросы, заданные в произвольной форме, и извлекать ценность из клиентских данных
• Обеспечение целевых характеристик процесса по работе с обратной связью пользователей (доступность, прозрачность, скорость, интерактивность)
• Достижение целевых результатов по метрикам проникновения ИИ-ассистента в процессы организации и удовлетворенности пользователей уровнем предоставляемого ИИ-ассистентом сервиса в каждом из сценариев взаимодействия
• Создание и регулярное обновление карты пути пользователя (User Journey Map - UJM) и базы данных о пользовательских сценариях и точках контакта пользователя с ИИ-ассистентом
• Ведение документации по всем этапам взаимодействия пользователей с ИИ-ассистентом, включая описание сценариев, диалоговых деревьев и пользовательских историй
• Быстрое прототипирование сценариев взаимодействия пользователей с ИИ-ассистентом в форме цепочек и агентов ИИ в стеке Python + Jupyter Notebook или no-code платформах, таких как Langflow
• Передача в производство, координация и контроль качества технической реализации и вывода в продакшн пользовательских сценариев кросс-функциональной командой продукта
• Организация регулярного сбора обратной связи пользователей по текущему взаимодействию с ИИ-ассистентом

Ожидания:

• Высшее образование в областях управления продуктами, ИТ/компьютерных наук, технических наук, анализа данных, бизнеса, маркетинга, психологии, социологии
• Дополнительное образование в области применения искусственного интеллекта и больших языковых моделей - будет преимуществом
• Опыт организации и проведения UX-исследований для цифровых продуктов в роли UX-исследователя, опыт UX-исследований в продуктах с применением машинного обучения, искусственного интеллекта, аналитики данных, рекомендательных систем - будет существенным преимуществом
• Опыт работы с клиентскими данными, знакомство с методологиями Customer Lifetime Value, Customer Acquisition Cost, когортный анализ, RFM (regency, frequency, monetary)
• Опыт активного взаимодействия с бизнес-заказчиками, подготовки презентаций и текстовых материалов
• Опыт работы, связанной с приятием решений на основе данных, в компаниях розничной торговли (оффлайн и онлайн) - будет преимуществом
• Опыт работы с A/B (сплит)-тестами - будет преимуществом
• Навыки создания диалоговых деревьев и быстрого прототипирования в конструкторах чат-ботов или с применением Python/Typescript
• Регулярное использование GenAI технологий при решении своих собственных рабочих задач
• Понимание концепций, умение простыми словами объяснить механику, опыт практического применения ML/GenAI технологий (построить классификатор, эмбеддинг, создать промпт, использовать дополнительную информацию для RAG, создать LLM-цепочку или агента)
• Базовые навыки анализа данных с применением SQL, Python, BI

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)