Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка поступивших с первой линии поддержки обращений пользователей;
• Решение обращений (устранение проблем) стандартными методами;
• Консультации (средства Service Desk, корпоративный мессенджер, телефон, почта) пользователей;
• Сбор информации о возникшей проблеме, воспроизведение проблемы в тестовых средах, проверка действий пользователей на предмет соответствия инструкциям;
• Установление характера проблем и причин их возникновения;
• Передача обращений на 3 линию (аналитикам и разработчикам) в случае обнаружения нештатных ситуаций или отсутствия возможности устранения проблемы стандартными методами;
• Участие в пополнении и систематизация внутренней базы знаний;
• Участие в тестировании исправлений и обновлений (при необходимости).

Требования:

• Умение коммуницировать с пользователями;
• Опыт работы на второй или третьей линиях поддержки 1С:Документооборот от 2х лет;
• Знание конфигурации 1С:Документооборот, понимание логики взаимодействия объектов конфигурации;
• Преимуществом будут:
• Опыт работы с конфигурацией 1С:Документооборот на любой из перечисленных должностей: специалист, аналитик, консультант, разработчик;
• Наличие сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист;
• Опыт работы в проектах поддержки высоконагруженных систем с большим (тысячи) количеством пользователей;
• Знание основ работы платформы 1С;
• Успешно пройденные курсы по 1С:Документооборот;
• Понимание методологических основ делопроизводства;
• Опыт внедрения систем электронного документооборота;
• Опыт работы в Service Desk системах;

Условия:

• полностью удалённый режим работы без посещения офиса;
• квартальные и годовые премии по результатам работ;
• возможность повышения квалификации;
• возможности карьерного роста;
• корпоративные условия добровольного медицинского страхования;
• оформление по бессрочному трудовому договору;
• испытательный срок 3 месяца;
• отпуск 28 календарных дней в год в соответствии с графиком отпусков по подразделению, оплата больничных в соответствии с условиями трудового законодательства.