Миллионная улица 12
Ву — сервис для заказа и управления услугами по уходу за жилой и коммерческой недвижимостью. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.
Мы в начале пути: запустили уборку, разрабатываем платформу для управления внутренними процессами и готовимся масштабировать услугу. Около 80% наших клиентов — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы). На текущий момент выполняем ~500 заказов ежемесячно и растем.
Ваша задача делать так, чтобы с нами было приятно иметь дело и сервис работал как часы: координировать процессы, организовывать исполнителей и грамотно решать проблемы, которые возникают по дороге.
Ищем человека «на вырост». Специалиста с организаторскими способностями, который сможет быстро освоить базовую роль, понять процессы и стать руководителем направления.
Что предлагаем:
- Гибридный формат работы: 1 раз в неделю работа из офиса, остальные дни удаленка. Понадобится ноутбук, гарнитура и быстрый интернет.
- Фиксированная ставка + бонус по результатам работы. Выплаты 2 раза в месяц. От 60000 ₽ на старте. Понятная схема роста, предложение по результатам интервью.
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00. Возможны плавающие выходные.
- Конструктивная атмосфера: ценим инициативу, ответственность и живой ум. Не будет глупых требований, бюрократии и микроконтроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
- Опытные коллеги, которые научат, помогут разобраться и прокачать ценные навыки про клиентский сервис и коммуникацию.
- Участие в запуске полезного продукта, возможн фость влиять на процессы, быстро видеть результаты своего труда и вырасти в руководителя направления в течение года.
Что предстоит делать:
- Оперативно отвечать на входящие обращения в мессенджерах (80%) и по телефону (20%). Без холодных звонков и навязчивых продаж.
- Обрабатывать заказы, подбирать и назначать подходящих исполнителей (работа с готовой базой проверенных сотрудников).
- Контролировать выполнение заказов, выставлять и контролировать оплату счетов, вести учет расходов.
- Работать с претензиями, разбирать инциденты и решать проблемы клиентов.
- Работать с данными во внутренних системах: используем google sheets, notion, miro, чат-боты и свою erp.
- Координировать работу сотрудников и коллег из других направлений.
- Поддерживать внутреннюю вики: писать инструкции, составлять чек-листи и формализовывать процессы.
Наш человек:
- Любит и умеет общаться с людьми. Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли понятно и ясно.
-
Умеет работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и быстро принимать решения в сложных ситуациях.
- Любит и умеет работать с данными. Не боится большого объема информации, дружит с цифрами и хорошо считает.
- Любит анализировать, систематизировать, оптимизировать, находить закономерности и раскладывать по полочкам.
- Дружит и интересуется технологиями. Готов учиться, применять новые знания и it-инструменты в работе.
- Соблюдает договоренности и умеет признавать ошибки. Умеет работать самостоятельно, без внешнего контроля и напоминаний.
- Проявляет инициативу, не боится ответственности и готов развиваться в управленческой роли.
Мы маленькие. У нас нет долгих согласований, раздутого штат и бюрократии, каждый ключевой человек в команде — мультитул, умеет действовать и обладает знаниями в разных областях. Ждем, что вы разделяете подход и можете работать в таком стиле.
Краткий рассказ о себе вместе с откликом будет преимуществом и поможет нам быстрее понять, подходим ли мы друг другу. Следующим шагом пригласим на видеоинтервью.
