Оператор контакт-центра

В федеральном государственном бюджетном учреждении "Федеральный центр тестирования" (ФГБУ "ФЦТ") открыта должность оператора в центр консультационной поддержки.

ФГБУ «ФЦТ» занимается организационно-технологическим обеспечением проведения государственной итоговой аттестации (ГИА). Поддержка и консультирование субъектов Российской Федерации в период проведения ГИА.

Обязанности:

• Обработка обращений на портале консультационной и технической поддержки
• Прием входящих звонков от образовательных организаций
• Консультирование по вопросам организации и проведения ГИА в 9-х и 11-х классах (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ)
• Консультирование по вопросам работы в информационной системе приемной кампании
• Выполнение исходящих обзвонов (без холодных звонков)

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция

- Образование - среднее специальное, высшее (незаконченное высшее)

- Знание персонального компьютера на уровне уверенного пользователя

- Желание обучаться, узнавать новое и развиваться

- Доброжелательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость в процессе работы с людьми

Будет плюсом:

• Опыт работы в качестве оператора горячей линии и\или опыт работы , связанный с оказанием консультаций по вопросам, касающимся образовательной деятельности

Условия:

• Срочный трудовой договор с 03.02.2025 до 07.07.2025 (не договор ГПХ)
• Оформление официальное, строго по трудовой книжке (бумажная или электронная)
• Вся оплата официальная
• Рабочий день: два типа графиков 5/2 (8 часов в день) и 2/2 (1-ый день - с 8-00 до 20-00, 2-ой день - с 20-00 до 8-00 следующего дня, 3-ий день - выходной), за работу в ночные часы - доплата
• Обучение, наставничество, помощь в работе
• После окончания срочного трудового договора у специалистов, показавших высокие результаты работы, будет возможность остаться в штате ФГБУ "ФЦТ"