Главный специалист по гарантии

Обязанности:

- Рассмотрение, анализ и согласование гарантийных рекламаций и предварительных авторизаций рекламаций;

- Составление и согласование гарантийных рекламаций и предварительных авторизаций рекламаций на английском языке с производителем;

- Рассмотрение и подписание комплекта бухгалтерских документов по выполненным гарантийным ремонтам;

- Активное участие в разработке и актуализации гарантийной политики и договоров гарантии;

- Активное участие в предоставлении гарантийной поддержки и консультировании Дистрибьюторов и дилеров, составлении планов улучшении работы и эффективности работы дилеров по гарантии. Мониторинг и обратная связь по результатам исполнения планов

- Участие в разработке и усовершенствовании информационный гарантийной системы, включая, но не ограничиваясь анализом лучших практик, удобства интерфейса, написания и/или корректировки ТЗ на разработки, тестирование и внедрение;

- Активное участие в создании системы одобрения, проверки и предварительной авторизации рекламаций по гарантии;

- Устанавливать и обновлять параметры гарантийной системы для контроля;

- Активно взаимодействовать с техподдержкой, клиентской службой, региональными менеджерами.

- Активное участие в разработке и работе системы по установке и обновлению стоимости гарантийного нормо-часа для дилеров

- Активное участие в разработке и работе системы отчетности, мониторинга, ключевых показателей по гарантии, финансовых и качественных

Выполнение финансовых показателей, бюджета и других целей.

- Участие, при необходимости, в комитетах по рассмотрению и утверждения кампаний по модернизации. Активное отслеживание выполнение кампаний.

- Активное участие в разработке системы возврата и анализа возвращенных запчастей

- Активное участие в разработке системы и процессов гарантийного аудита, работы с подрядчиками. Непосредственно принимать участие и проводить физические и удаленные аудиты разных уровней, списание запасных частей

Активное участие в работе с ключевыми партнерами – поставщиками в рамках улучшения качества, перевыставления расходов по гарантии

- Выполнять поручения вышестоящего руководства

- Соблюдать требования законодательных и локальных нормативных правовых актов по охране труда, промышленной и пожарной, экологической безопасности.

Требования:

- Высшее техническое образование в области автомобиле- или тракторостроения

- Опыт работы: Не менее 5 лет инженером или менеджером по гарантии у Дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей

- Уровень английского языка: Intermediate;

- Знание устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы;

- Знание и понимание принципов и причин возникновения неисправностей тех или иных узлов и деталей автомобилей;

- Знание Закона о защите прав потребителя, Технического регламента ЕАЭС о безопасности колесных транспортных средств, Правил допуска транспортных средств к эксплуатации;

- Знание китайского языка является дополнительным преимуществом;

- Исполнительность, внимательность, ответственность, аккуратность, хороший тайм-менеджмент, результативность, стремление к развитию, ориентация на результат, способность работать в команде, организаторские способности.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Расширенный соцпакет: ДМС, доплата на питание и проезд;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Бессрочный трудовой договор;
• Возможны командировки;
• Полная занятость, 5/2 -полный день