Serm специалист

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

• Анализ и корректировка репутационного фона компании на различных порталах и комментариях.
• Осуществлять SERM мониторинг бренда и конкурентов на поиске, картах, отзовиках и сторах (Google Play, Apple Store).

• Мониторинг рейтинга/отзывов преимущественно в сторах (Google Play, Apple Store), на существующих карточках на картах, форумах

• Анализ упоминания бренда в сети: в Google, Яндекс, соцсетях, отзовиках и тд

• Разработка и реализация плана по улучшению онлайн-репутации компании

• Привлечение внутренних ресурсов компании для привлечения клиентов к положительной обратной связи

• Работа с подрядчиком по повышению рейтинга и репутации / заключение договоров

• Тестирование новых гипотез и механик по повышению репутации

• Создание новых карточек на различных площадках

• Удалению ложной негативной информации Формирование отчетов

Требования:

• Опыт работы с репутационным менеджментом (ORM и SERM)

• Знание инструментов мониторинга и аналитики для оценки онлайн-репутации

• Понимание метрик лояльности, удовлетворенности и возвратности клиентов

• Хорошие аналитические навыки

• Навыки работы с большим объемом информации

• Внимание к деталям

• Умение работать в команде

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Релокация с нашей помощью в Ташкент
• Конкурентоспособная оплата труда
• Офис в центре города
• Работа с командой профессионалов
• График работы 5/2