Мы строим сервис, который поможет людям чувствовать уверенность и защиту. Вам предстоит придумать, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом, чтобы даже сложные жизненные ситуации ощущались как лёгкие. Ждём, что вы работали со страховыми компаниями и готовы много общаться.
Какие задачи вас ждут:
- Улучшение клиентского опыта
Вам предстоит погружаться в исследования клиентского опыта, создавать, обновлять и оптимизировать мануалы и логики схем ответов сотрудников команды урегулирования, работать с командами продукта для улучшения CJM клиента во всех продуктах, автоматизировать процессы урегулирования и т. д.
- Управление командой
Вы будете управлять командой из 40 человек: отвечать за их обучение, адаптацию, эффективную работу и карьерный рост.
- Операционный менеджмент
Вам предстоит отвечать за операционные метрики (SLA, CSAT, NPS и другие) и бюджетирование клиентского опыта.
Мы ждем, что вы:
- Работали в консьерж-сервисах или клиентской поддержке клиентов премиум-сегмента больше трёх лет
- Управляли командой больше 30 человек
- Умеете работать с разными логиками (создавать, изменять, оптимизировать, адаптировать и т. д.)
- Болеете за качественный клиентский опыт — от запроса до полного решения проблемы
- Умеете строить и поддерживать процессы, отвечать за принятие решения
- Заряженный коммуникатор, умеющий вести кросс-проекты и договариваться с командами
