Customer Journey Expert (CJE) в команду "Переводы по миру"

В активно развивающуюся команду, которая занимается разработкой сервисов Трансграничных переводов для физических лиц, требуется Customer Journey Expert (CJE).

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за проектирование и оптимизацию клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с банком. Вы станете ключевым звеном в создании и сопровождении удобных и понятных сервисов трансграничных переводов в дистанционных каналах банка.

Обязанности:

• разработка и внедрение решений, направленных на улучшение клиентского опыта по продуктам и процессам Трансграничных переводов физических лиц;
• анализ данных и метрик для оценки эффективности продукта и внесения улучшений;
• взаимодействие с командами разработки, аналитики, маркетинга, compliance и другими подразделениями для реализации изменений;
• анализ текущих клиентских путей и выявление точек улучшения.
• мониторинг конкурентной среды и трендов в области трансграничных переводов;
• подготовка аналитической отчетности по продукту;
• сопровождение договоров корпоративных клиентов (участие в составлении и согласовании договоров с российскими и иностранными кредитными организациями и платежными компаниями. Подписание, размещение во внутренних системах банка);
• участие в разработка внутренних нормативных документов (порядков, инструкций, регламентов) по продуктам и процессам Трансграничных переводов физических лиц.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере в области разработки продуктов/ управления клиентским опытом/ сервисном обслуживании или смежных областях от 3-х лет;
• понимание принципов клиентоориентированности и умение применять их на практике;
• навыки аналитического мышления и работы с данными;
• знание современных инструментов и методологии Agile;
• желателен опыт работы с банковскими продуктами и услугами в области переводов физических лиц;
• способность быстро обрабатывать большие массивы информации, адаптивность, стрессоустойчивость;
• знание основ законодательного регулирования в части продуктов (Платежи и Переводы);
• высокий уровень ответственности, внимательность к деталям и ориентация на результат;
• владение английским языком на уровне Upper-Intermediate (для работы с международными клиентами и документацией).

​​