Руководитель отдела технической поддержки

Дружный коллектив IT-компании приглашает к себе в команду коммуникабельного, ответственного и инициативного человека на роль Руководителя отдела технической поддержки.

Мы разрабатываем инновационные продукты, не имеющие аналогов на мировом рынке. Данные продукты используются ведущими строительными и сервисными компаниями, занятыми на особо опасных промышленных объектах (нефтяные компании, химические производства, производители минеральных удобрений).

Обязанности:

• Организация и управление работой отдела технической поддержки.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей IT продукта за счет оперативного и качественного решения их запросов.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов и процедур работы отдела.
• Анализ и оптимизация процессов технической поддержки для повышения эффективности работы.
• Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения сложных технических задач.
• Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела.
• Участие в разработке и внедрении новых продуктов и услуг с точки зрения технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, менеджмента или смежных областях.
• Опыт работы в технической поддержке не менее 3-х лет, включая опыт руководства командой.
• Глубокое понимание процессов технической поддержки пользователей IT продуктов.
• Навыки управления командой и процессами.
• Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
• Аналитический склад ума и способность принимать решения на основе данных.

Условия:

• Работа в дружном коллективе
• Конкурентоспособный доход (оговаривается с успешным кандидатом)
• Удобный график: график работы с 9:00 до 17:30
• Офис в комфортабельном БЦ класса «А», в центре города
• Оформление согласно ТК РФ