Специалист технической поддержки

Приглашаем на постоянную работу инженера второй линии поддержки для обеспечения стабильной работы нашего программно-аппаратного комплекса, стоящего в реестре МинЦифры РФ.

Уникальная возможность попасть в молодой амбициозный стартап на этапе роста, стать ключевым звеном в поддержке пользователей и системы, а также вырасти вместе с компанией.

Вам предстоит решать задачи:

• Прием, регистрация и классификация инцидентов от первой линии и менеджеров, связанных с работой высоконагруженной IoT-системы.
• Анализ и устранение инцидентов собственными силами
• Углублённая диагностика проблем, передача задач на третью линию (разработчиков), если требуется.
• Работа с базами данных (PostgreSQL, Clickhouse): запросы, анализ данных, диагностика ошибок.
• Администрирование серверов и контейнеров (Linux, Kubernetes, Docker).
• Настройка и поддержка CI/CD процессов, взаимодействие с GitHub Actions.
• Поддержка работы брокеров сообщений (Mosquitto) и WebSocket-соединений.
• Создание и ведение внутренней wiki базы знаний с вопросами и ответами (FAQ), включая инструкции, разбор инцидентов, полезные кейсы для пользователей и команды.

Наши технологии:

• Языки программирования и платформы: C#, .Net Core, Python
• Облачные технологии: Yandex Cloud.
• Контейнеризация: Kubernetes, Docker.
• Мониторинг: Prometheus, Grafana.
• CI/CD: GitHub Actions, Private NuGet, Yandex Registry, Gitea.
• Базы данных: PostgreSQL, Clickhouse.
• Сетевые протоколы и брокеры сообщений: Mosquitto, WebSocket.

Наши ожидания от кандидата:

• Адекватность, умение работать в команде, педантичность, внимание к деталям.
• Умение эффективно решать задачи, связанные с диагностикой и устранением инцидентов.
• Знание Linux на уровне уверенного администратора (диагностика и устранение ошибок, работа с системными журналами).
• Опыт работы с Kubernetes (примитивы, мониторинг, диагностика ошибок).
• Умение читать и анализировать логи приложений и серверов.
• Базовые знания C# для понимания работы приложений и возможных ошибок.
• Уверенное владение SQL, опыт работы с PostgreSQL и Clickhouse.
• Навыки работы с мониторинговыми системами (Prometheus, Grafana).
• Способность структурировать информацию, создавать документацию и wiki базы знаний.
• Знание основ сетевых протоколов и умение работать с брокерами сообщений (Mosquitto).
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Большим плюсом будет:

• Опыт работы в поддержке IoT-систем.
• Навыки работы с CI/CD и GitHub Actions.
• Знание основ микросервисной архитектуры.

Кто мы?
Компания DiWo, IT-стартап на стыке Industrial Internet и информационных систем управления предприятием, входит в реестр отечественных аккредитованных IT-компаний.

Мы разрабатываем и внедряем программно-аппаратные комплексы (ПАК) для контроля за рабочим персоналом. Это инновационное решение позволяет получать данные (BigData) о сотрудниках, включая местонахождение, уровень активности и состояние здоровья.

Плюсы работы в DiWo:

• IT-компания (участник Сколково, резидент Московского инновационного кластера), с льготами по воинской службе и по ипотеке.
• Небольшой дружный и опытный коллектив (чуть больше 15 человек).
• Простое взаимодействие с первыми лицами компании (топ-менеджерами).
• Перспективы карьерного роста и возможности участия в масштабных проектах.

Дополнительные ожидания:

• Высшее техническое образование.

Готовы вам предложить:

• График с 10:00 до 19:00 по МСК.
• Полностью удалённая работа, периодические встречи в офисе или на производственной базе в Сколково.
• Оформление по ТК (з/п полностью белая); на время испытательного срока — как самозанятый или ИП.
• З/П по результатам собеседования, испытательный срок до 3-х месяцев.

Чувствуете силы?
Откликнитесь на вакансию и напишите сопроводительное письмо, мы обязательно с вами свяжемся.

Ключевые навыки:
Linux, Kubernetes, PostgreSQL, Clickhouse, CI/CD, Prometheus, Grafana, GitHub Actions, Docker, C#, .Net Core, SQL, Mosquitto, Wiki Documentation.