Центральный внутригородской округ, микрорайон Центральный, Кубанская набережная 23
Руководитель колл центра
Обязанности:
- Управление работой колл-центра: постановка задач, контроль выполнения, анализ показателей эффективности.
- Организация и оптимизация процессов обработки входящих и исходящих звонков.
- Обучение, мотивация и развитие команды операторов.
- Анализ и отчетность по ключевым метрикам работы колл-центра.
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре или схожей сфере.
- Навыки управления командой, постановки целей и контроля их выполнения.
- Умение работать с большими объемами данных, анализировать и принимать решения.
- Знание CRM-систем и инструментов автоматизации процессов.
- Высокий уровень коммуникативных навыков и стрессоустойчивость.
- Ответственность, инициативность и лидерские качества.
