Беговая улица 3с1
Обязанности:
-
Руководство группой поддержки пользователей;
-
Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;
-
Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения;
-
Актуализация информации в ПЭД;
-
Осуществление контроля полноты и своевременности исполнения договорных обязательств:
- контроль исполнения договорных обязательств с заказчиками;
- контроль исполнения договорных обязательств с исполнителями;
- подготовка презентаций;
- контроль исполнения требований Соглашения об уровне предоставления ИТ-сервиса;
- оформление заявок в Системе Производителя;
- закрытие заявок в Системе Производителя;
-
Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
-
Подготовка ежемесячных отчетов.
Требования:
- Опыт работы от 3-х лет в сфере управления ИТ-услугами;
- Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами или управления ИТ-проектами;
- Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
- Опыт работы с системой контроля версий;
- Умение анализировать входные данные;
- Знание основ конфигурационного управления;
- Знание ключевых возможностей информационных систем.
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
- Корпоративная электронная библиотека;
- Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".
