Специалист отдела поддержки QA (сменный график)

Специалист отдела поддержки QA 24/7

Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.

Мы в поиске специалиста технической поддержки (24/7) в QA Департамент (очная работа в офисе)

• Задачи отдела поддержки:
• Наша команда является единым входным окном для сбора информации по проблемам и оказания помощи в устранении, по возникающим неисправностям продукта;
• Мы анализируем обращения, выдаем инструкции по исправлению или передаем для решения смежным подразделениям. Также в последующем отслеживаем статуса решения проблемы;
• Ведем базу знаний по решению возникающих проблем и формируем аналитику;
• Наша команда тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании – конструкторское бюро, разработчики ПО, эксплуатирующие подразделения;"

Чем предстоит заниматься:

• Регистрировать все инциденты по продукту в информационной системе Jira ServiceDesk;
• Работа с пользовательскими обращениями:
• Обработка пользовательских заявок в системе Jira ServiceDesk;
• Решение пользовательских заявок, эскалация их команде поддержки 2-го уровня;
• Консультирование пользователей по устранению инцидентов при сбоях в работе продукта;
• Проводить разбор задач и инцидентов в информационной системе Jira;
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам компании для решения проблемы;
• Оперативное решение возникшего инцидента при некорректной работе сервиса;
• Своевременно обнаруживать сбои в работе продукта через системы мониторинга компании, совместно с командами участвовать в их решении;
• Сбор и обработка системных данных (логов) о сбоях системы;
• Удаленной работа с продуктом компании, для сбора данных о сбоях системы (SSH, VNC);
• Выезды на локации объекты заказчика продукта, в случае необходимости сбора данных по инцидентам (в том числе зарубежные командировки);

О тебе:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность объяснить информацию простыми словами;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;
• Понимание принципов сетевого взаимодействия (OSI, стек TCP/IP, сетевых протоколов маршрутизации, VPN)
• Опыт настройки VPN (OpenVPN, WireGuard) и сетевого оборудования;
• Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов.
• Опыт работы:

- Linux (работа с командной строкой);
- Администрирование или настройка системы на базе Linux, Unix;
- JIRA/Confluence;
- Системы мониторинга Elasticsearch (OpenSearch), Grafana
- Git

Будет плюсом:

• Знание устройства автомобиля, принципов действия автоэлектрики, устройства и работы систем управления автомобиля;
• Опыт диагностики механической и электрической части автомобилей;
• Навыки в проведении диагностики в электрических системах;
• Умение работать с технической документацией и схемами электрооборудования
• Знание принципов работы Docker, понимание сборки, слоев, работы в Registry.

Условия:

• Работа в офисе, первые 2 месяца график 5/2 с 10.00 до 19.00, далее переход на сменный график 2-2-3 дня с 19.00 до 07.00
• Оформление по ТК РФ, белая з/п, годовые премии;
• ДМС со стоматологией;
• Интересные задачи, нацеленные на развитие высокотехнологичных самодвижущихся транспортных средств;
• Возможность узнать все про мир беспилотного транспорта;
• Корпоративные скидки на услуги и товары от разных торговых площадок.