Руководитель отдела клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 07.02.2025
Работодатель: Сервис Плюс
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Замоскворецкая линия метро Домодедовская
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Группа компаний «Сервис Плюс»: С нами ритейл продает больше!

Мы не просто разрабатываем технологии — мы меняем саму суть ритейла. С 1992 года воплощаем инновации, которые помогают бизнесу работать быстрее, умнее и эффективнее. Мы создаем решения, которые преобразуют торговлю:

  • Инновационные кассовые системы с искусственным интеллектом

  • Умные весы с функцией видеораспознавания

  • Электронные ценники с возможностью показа рекламы и акций

  • Киоски самообслуживания для различных отраслей

  • Передовое программное обеспечение

  • Системы видеораспознавания и программ лояльности

  • Экспертный консалтинг и сервис федерального уровня

Наша команда из 400 профессионалов работает с крупнейшими ритейлерами страны: Х5, Магнит, Лента, Монетка, Верный — и продолжает вносить свой вклад в развитие всей отрасли. Мы верим, что настоящий успех достигается через постоянные изменения, и наша цель — не просто идти в ногу с временем, а быть на шаг впереди.

Будущее ритейла начинается с нас. Присоединяйтесь и становитесь частью инновационной команды!

Чем предстоит заниматься:

  • Осуществлять коммуникацию с клиентами, смежными подразделения и подрядными организациями;
  • Формирование коммерческих предложений для клиентов и подрядных организаций по заданным параметрам;
  • Согласование договоров с ВИП клиентами, ведение переговоров по изменению условий;
  • Подготовка инструкций и регламентов взаимодействия внутри отдела и с другими подразделениями;
  • Работа с эскалациями, решение конфликтных ситуация, работа на повышение лояльности клиентов;
  • Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;
  • Контроль финансовых показателей отдела, подготовка финансовых отчетов, в т.ч. работа с дебиторской задолженностью;
  • Разработка и согласование KPI сотрудников отдела;
  • Контроль и обучение сотрудников.

Для нас важно:

  • Работа с CRM-системами (предпочтительно NSD), 1С УТ/УНФ, гугл таблицами;
  • Владение excel на уровне уверенного пользователя (знание методик построения сводных таблиц, умение их анализировать, знание функций ВПР, ЕСЛИ и др. логических функций).

Профессиональные качества:

  • Опыт ведения переговоров;
  • Навыки работы с возражениями и умение решать конфликтные ситуации;
  • Умение обрабатывать большие массивы информации, понимание процессов;
  • Опыт написания и внедрения внутренних и внешних регламентов;
  • Опыт расчета коммерческих предложений, составления договоров;
  • Опыт работы с дебиторской задолженностью.

Что мы предлагаем:

  • Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.

  • Рабочее место, где хочется быть: офис с доступом за 3 минуты от метро Домодедовская. Пятница? Да, мы работаем на час меньше!

  • Технологичное рабочее место: 2 монитора, все нужные девайсы и софт — мы заботимся, чтобы вы были на пике производительности.

  • Ничего лишнего: столовая с зерновым кофе и автоматами для перекусов, чтобы не отвлекаться на поиски кофе-брейков в городе.

  • Социальные плюшки: мобильная связь за счет компании, а также 4 дня в году day-off по болезни.

  • Бюрократии нет: максимальная оперативность и минимум формальностей — просто делаем дело.

Смелость. Инновации. Ваша карьера начинается здесь.