Специалист клиентского сервиса

О компании: Центрофинанс — федеральная финансовая компания с миссией помогать людям. Мы стремимся стать личным финансовым навигатором каждого клиента, повышая его финансовую грамотность и ведя к здоровой экономической независимости. Люди — главная ценность нашей компании!

Отдел поддержки клиентов в поиске Специалиста клиентского сервиса.

Твои задачи:

• Обработка входящих звонков на номер 8-800.
• Консультирование и решение проблем клиентов в чате, социальных сетях и других каналах взаимодействия.
• Взаимодействие с менеджерами и руководителями по вопросам клиентов.
• Обработка в среднем 2 500 обращений в месяц, около 15 обращений в час.
• Продажа "горячим клиентам" и создание заявок.

Что мы ждем от тебя:

• Четкая речь.
• Быстрый набор текста, грамотность.
• Уверенные навыки общения с разными людьми.
• Выносливость к однообразной повторяющейся работе.
• Умение слушать и слышать клиента.
• Эмпатия и желание помочь в решении вопроса.
• Высокий уровень стрессоустойчивости.
• Умение работать с возражениями и претензиями.
• Инициативность в решении проблем.

Условия:

• 5-дневная рабочая неделя (первые 1-2 недели, пока идет обучение), затем график 2 через 2 с плавающими сменами (возможны смены до 21:00).
• Удаленная работа из дома.
• Обучение и возможность карьерного роста в рамках отдела.
• Энергичность в голосе и поведении, готовность брать на себя ответственность.
• Способность ориентироваться и находить решения в стрессовых ситуациях.
• Ориентация на диалог, помощь и эмпатию.
• Наличие дома хорошего проводного интернета, отсутствие перебоев с электроэнергией и наличие тихого места для работы.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность работать из любой точки мира.
• Использование корпоративной техники для работы.
• Увеличение зарплаты за счет вклада в развитие компании.
• Поддержка в обучении и развитии.
• Компенсация затрат на спорт и скидки от партнеров.
• Услуги корпоративного психолога в сложных ситуациях.

Если вы ориентированы на помощь клиентам и готовы стать частью нашей команды, ждем ваше резюме!