Менеджер клиентского сервиса

Мы создаем гармоничные отношения клиента с автомобилем

КЛЮЧАВТО - ведущий мультибрендовый автомобильный холдинг России.

Мы создаем гармоничные отношения клиента с автомобилем.

У нас более 160 автоцентров они расположены в восьми регионах России. В 32 крупных городах страны мы предлагаем клиентам полный цикл - от выбора и приобретения автомобиля до его технического и постпродажного обслуживания.

Команда из 6 000 сотрудников делает путь клиента к авто его мечты значительно короче. У нас можно приобрести новый автомобиль, в том числе брендов, недавно представленных на российском рынке или купить авто с пробегом. Наши специалисты предоставляют высокий уровень сервиса. Мы готовы провести техническое обслуживание и полную поддержку автомобиля на протяжении всего жизненного цикла.

Компания КЛЮЧАВТО открыла первый салон в 2001 году в городе Горячий Ключ Краснодарского края. За годы своей истории и непрерывного развития мы стали лидером автомобильного бизнеса в России и вошли в ТОП-100 лучших работодателей по версии HeadHunter.

КЛЮЧАВТО сегодня в тройке автохолдингов страны по объему продаж и общему объему выручки.

В обязанности входят:

• Регистрация и контроль прохождения претензий, включая работу с Горячей Линией;
• Ведение и наполнение базы учета претензий;
• Оперативная работа с юридическим отделом, анализ судебных прецедентов, подготовка ответов и заявлений;
• Ведение документооборота;
• Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами;
• Работа с досудебными претензиями, направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива;
• Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего и ненадлежащего качества;
• Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами.

Требования:

• Высшее образование (юридическое, экономическое, педагогическое, психологическое);
• Знание общих принципов первичного и делового документооборота, особенности и назначения документов;
• Знание законодательства РФ " О защите прав потребителя", ГК РФ;
• Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;
• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать решения;
• Уверенный пользователь базовых компьютерных программ.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в сфере клиентского бизнеса;
• Опыт работы в автобизнесе с рекламациями;
• Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
• Знание стандартов обслуживания клиента.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы;
• Хорошие возможности профессионального и карьерного развития;
• Возможность обучаться в Корпоративной Академии КЛЮЧАВТО;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Место работы по адресу: г. Краснодар, ул. Крылатая 12\3

Видите себя частью большой команды? Откликайтесь на вакансию, мы свяжемся с Вами в ближайшее время