з/п не указана
Самара
Московское шоссе, 18-й километр 5А
Московское шоссе, 18-й километр 5А
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Распределять задачи в команде (инциденты, реквесты, подзадачи), сроки их исполнения и другие контрольные статусы
- Оптимизировать процессы работы команды
- Составлять план по обновлению парка ИТ оборудования и подавать заявки для его закупки
- Создавать и обрабатывать инциденты, взаимодействовать с зарубежными специалистами в рамках решения таких инцидентов
- Организовывать процесс упорядоченного хранения оборудования на ИТ складе за который отвечает команда
- Участвовать в тестировании новых инфраструктурных решений и приложений
- Организовывать участие команды в текущих ИТ проектах
- Анализировать показатели работы ИТ инфраструктуры и принимать меры снижающие риски связанные с замедлением работы или простоем
- Организовывать процесс ведения Базы знаний
- Своевременно реагировать на глобальные сбои в ИТ системах
- Работать с эскалациями
- Взаимодействовать со смежными отделами ИТ дивизиона в рамках решения ИТ инцидентов/проблем
- Организовывать обучение новых специалистов команды
- Составлять отчеты о проделанной работе
- Принимать все возможные меры для обеспечения сохранности и предупреждения возможного ущерба ИТ оборудования Компании
Требования:
- Высшее образование в области информационных технологий, управления проектами, менеджмента или смежных областях
- Опыт работы в поддержке пользователей или технической поддержке от 3 лет
- Руководящий опыт от 1 года
- Желательно наличие опыта в управлении командой, организации процессов и контроле качества обслуживания клиентов.
- Опыт внедрения ИТ проектов
- Глубокое понимание принципов работы службы поддержки пользователей.
- Понимание методологий ITIL/ITSM для управления услугами
- Навыки анализа данных и статистики для оценки эффективности работы команды
- Умение работать с различными системами отслеживания заявок (например, Jira)
- Знание современных инструментов автоматизации процессов поддержки
- Владение навыками тайм-менеджмента и приоритизации задач
- Отличные коммуникативные способности – умение четко формулировать мысли, вести переговоры, объяснять сложные технические вопросы
Что мы предлагаем:
- Возможность профессионального и карьерного роста в международной компании
- Возможность приобрести опыт работы с коллегами из других стран
- Полис ДМС
- Страхование от несчастного случая и болезней
- Частичная компенсация питания в корпоративной столовой
- Скидки на изучение английского языка, корпоративная программа по изучению английского языка для сотрудников, которым он необходим для работы
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска, доплата по листам нетрудоспособности
- Скидки на покупки в Торговых Центрах Компании
- Специальные предложения от банков, фитнес-клубов и других партнёров.
