Руководитель службы клиентского сервиса (reception)

Команда Jet Arena приглашает Вас в спортивно-развлекательный клуб премиум класса на должность Старшего администратора/Руководителя зоны ресепшен

Обязанности:

Организация работы зоны ресепшен

• ведение клиентской базы
• ведение деловой переписки
• учет движения денежных средств, кассовые операции
• разработка и внедрение новых стандартов обслуживания
• управление расписанием работы сотрудников и составление рабочего графика
• контроль за наличием необходимых материалов и снабжение отдела
• заказ и закупки сопутствующей продукции, работа с контрагентами, передача накладных в офис, сканы
• взаимодействие с сотрудниками отдела кадров и бухгалтерии
• взаимодействие с технической поддержкой
• работа в 1С:
• расчет заработной платы
• составление, оформление сопровождающей документации, ведение внутренней отчетности и предоставление ее в установленном порядке
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения слаженной работы

Обеспечение качественного обслуживания

• установление и поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов
• мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с отзывами
• разрешение сложных вопросов и конфликтных ситуаций
• анализ ценовой политики для достижения максимальной эффективности

Управление персоналом

• подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, построение и контроль онбординга
• разработка и реализация мероприятий по поддержанию позитивного климата, лояльности и вовлеченности персонала
• организация рабочего процесса и распределение обязанностей среди сотрудников ресепшен
• контроль выполнения стандартов обслуживания и качества работы сотрудников
• контроль за дисциплиной и внешним видом администраторов
• проведение регулярных собраний для обсуждения текущих задач и проблем

Наши ожидания:

опыт руководства коллективом (не менее 3-4 человек) от 3-х лет

• опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, наличие успешных кейсов как преимущество
• владение программами Майкрософт Офис (Ворд, Эксель), 1С, Битрикс на уровне уверенного пользователя ОБЯЗАТЕЛЬНО
• Опыт работы с кассой и терминалом ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3-х лет
• хорошие аналитические способности, умение работать с большими объемами информации
• возможность работать в режиме ненормированного рабочего дня
• грамотная устная и письменная речь
• Презентабельный внешний вид
• Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату
• Оформление по ТК РФ
• Заработная плата 2 раза в месяц на карту
• Дружный коллектив
• Возможность посещать тренажерный зал
• Место работы: Московская обл., Истринский р-н, д. Воронино, коттеджный поселок «Онегино», Спортивно-развлекательный комплекс ”Jet Arenа”
• Уважаемые соискатели информируем, что резюме будет рассматриваться только при наличии фотографии.