улица Романова 55
Мы — современная стоматологическая клиника, для которой высокий уровень сервиса — это не просто стандарт, а часть философии. В связи с ростом и увеличением количества пациентов мы создаем Службу клиентского сервиса и ищем Руководителя, который выстроит систему взаимодействия с пациентами, повысит качество обслуживания и эффективность работы команды.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять работой Call-центра и администраторов рецепции — организовывать их работу, обеспечивать бесперебойное обслуживание пациентов.
- Оптимизировать клиентский путь — от первого звонка до повторного визита.
- Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса — скрипты, чек-листы, регламенты взаимодействия.
- Контролировать ключевые показатели эффективности (KPI).
- Обучать и развивать команду — тренинги, контроль качества работы, внедрение лучших практик сервиса.
- Работать с отзывами и претензиями пациентов — формировать позитивный клиентский опыт и повышать лояльность.
Кого мы ищем:
✔ Опыт управления клиентским сервисом (медицинские клиники, отели, premium-сегмент — будет преимуществом).
✔ Навыки выстраивания процессов — если вы умеете организовать работу так, чтобы все взаимодействия с клиентами проходили идеально, мы ждем вас!
✔ Аналитический склад ума — важно уметь работать с цифрами, видеть взаимосвязи и находить точки роста.
✔ Лидерские качества — вам предстоит управлять командой, вдохновлять и мотивировать ее на высокий сервис.
✔ Клиентоориентированность — если вы искренне верите, что сервис может быть идеальным, и знаете, как этого достичь, мы точно сработаемся!
Что мы предлагаем:
✅ Интересную задачу — создание новой службы клиентского сервиса и возможность выстроить процессы с нуля.
✅ Конкурентную заработную плату — обсудим на собеседовании, исходя из вашего опыта.
✅ Стабильность и развитие — официальное оформление, обучение, участие в профессиональных мероприятиях.
✅ Поддержку и уважение — клиника с сильными ценностями и командой, которая готова делать сервис лучшим.
✅ Удобное местоположение — современная клиника в центре города.
Если вы хотите не просто работать, а создавать лучший клиентский сервис, влиять на процессы и видеть результат своей работы — отправляйте резюме, будем рады знакомству!
