Руководитель отдела технической поддержки пользователей (офис г. Ялта)

Ведём поиск специалиста готовый к переезду и работе в г. Ялта в офисе Застройщика

Обязанности:

• Управление командой специалистов технической поддержки, включая распределение задач, контроль качества работы и наставничество;
• Координация отдела технической поддержки непосредственно на объектах;
• Обучение и развитие сотрудников;
• Планирование и контроль выполнения работ. Выстраивание рабочих процессов отдела технической поддержки;
• Установка, настройка и поддержка операционных систем Windows на рабочих станциях;
• Оказание оперативной технической поддержки конечным пользователям по вопросам работы с компьютерами, программным обеспечением и сетевыми ресурсами;
• Решение сложных проблем пользователей, требующих экспертных знаний;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности пользователей;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для оперативного решения сложных технических вопросов;
• Организация ВКС;
• Развертывание и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей;
• Установка, настройка и поддержка рабочих мест (ОС Windows), периферийных устройств и офисного оборудования. Диагностика и решение проблем с аппаратным и программным обеспечением;
• Диагностика и решение технических проблем пользователей по телефону, почте и лично;
• Управление аккаунтами пользователей, групповыми политиками и правами доступа;
• Ведение документации по обращениям пользователей и выполненным работам;
• Установка и настройка банк-клиентов, систем налоговой отчетности;
• Поддержка и настройка сетевых протоколов, служб доменных контроллеров, DNS, DHCP и других сетевых сервисов на платформе Windows\Linux;
• Обслуживание, настройка СКУД систем и видеонаблюдения;
• Обслуживание ТОП менеджмента компании;
• Работа с подрядчиками по направлению ИТ, СКУД, видеонаблюдения;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, регламентов и инструкций для команды поддержки.

Требования:

• Опыт работы Руководителем технической поддержки ИТ не менее 3 лет;
• Высшее образование в области информационных технологий, управления или смежных областях;
• Глубокие знания OS Windows (версии 7/10/11), Active Directory, DNS, DHCP;
• Глубокие знания компьютерного железа;
• Глубокие знания пакета MS Office;
• Умение настраивать и поддерживать рабочие станции под управлением Windows 10/11;
• Опыт работы с виртуализацией (например, Hyper-V, VMware);
• Опыт работы с системами СКУД и видеонаблюдения;
• Опыт работы с СКС;
• Знание методов обеспечения безопасности операционных систем Windows и опыт работы с антивирусными системами;
• Знание крипто провайдеров (Крипто-про, ViPNet);
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Опыт работы с обращениями от клиентов. Клиентоориентированность;
• Управленческие навыки;
• Наличие ВУ с категорией «B», автомобиль.
• Высокая доступность.

Условия:

• Официальное оформление;
• 8-часовой рабочий день с 09:00 до 18:00;
• Выходные дни: суббота и воскресенье.
• Ежегодный отпуск: 28 календарных дней.