Бизнес-аналитик по роботизации сервисов контакт-центра

Мы Бизнес-аналитика по роботизации сервисов контакт-центра, который возьмет на себя ответственность за развитие и внедрение инновационных решений в сфере роботизированных сервисов контактного центра. Ваша роль будет включать управление проектами по созданию новых каналов обслуживания клиентов, совершенствованию существующих сервисов и внедрению передовых технологий, таких как IVR и чат-боты. Вы будете работать над улучшением клиентского опыта через оптимизацию процессов и обеспечение реализации стратегических инициатив компании.

Обязанности

• Разрабатывать стратегию и концепцию внедрения роботизированных сервисов в контактный центр;
• Организовать и координировать работу межфункциональных команд (ИТ, аналитики, разработчики, дизайнеры);
• Управлять процессом разработки и внедрения технологических решений для передачи данных по защищённым каналам;
• Участвовать в формировании предложений по улучшению процессов и взаимодействий между автоматизированными системами;
• Координировать деятельность различных команд для достижения общих целей проекта;
• Разработать и описать бизнес-требования, ставить задачи командам, визуализировать процессы;
• Проектировать рабочие места операторов, участвовать в разработке и согласовании интерфейсов;
• Анализировать текущие показатели программного обеспечения и предлагать меры по их улучшению;
• Организовать формирование отчетности по проектам контактного центра и проводить оценку их эффективности;
• Заниматься бюджетированием проектов, планировать и обосновывать бюджеты;
• Осуществлять контроль закупок и заключения договоров с подрядчиками, а также следить за получением и проверкой закрывающих документов.

Требования

• Опыт управления проектами в области автоматизации и роботизации контакт-центров;
• Глубокое понимание принципов работы IVR-систем, чат-ботов и других роботизированных сервисов для КЦ;
• Навыки ведения переговоров и координации работы межфункциональных команд;
• Умение разрабатывать технические задания и бизнес-требования;
• Аналитические способности для оценки эффективности проектов и подготовки предложений по оптимизации;
• Знание основ бюджетирования и закупки услуг у подрядчиков;
• Высокий уровень ответственности, ориентация на результат и внимание к деталям.

Условия

• Офисный формат работы по адресу ул. Шаболовка, д. 31Г;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.