Руководитель направления "2 линия поддержки"

Руководитель направления «2-ая линия поддержки дата-платформы»

Мы - аккредитованная ИТ-компания:

Наша система – одна из самых больших и технологически зрелых систем в государственном секторе. Ежедневно она помогает федеральному Правительству принимать государственные решения, основанные на данных.

У нас: 10k+ пользователей, 800+ потоков данных, 1200+ дашбордов. Мы работаем на современном технологическом стеке: BI: Insight BI, ETL: Apache NiFi + Python, Loginom, DWH: PostgresPRO, АХД: Dremio, трекинговая система – Битрикс24.

Мы ищем функционального лида 2-ой линии поддержки, который будет обеспечивать эксплуатацию нашей дата-платформы.

Что нужно будет делать:

• Управление инцидентами 2-ой линии: маршрутизация, контроль качества работ, контроль SLA, взаимодействие со смежными подразделениями, минимизация времени простоя и повышение удовлетворенности пользователей;
• Организация работы команды из 4-х сотрудников: планирование и контроль нагрузки, постановка задач и контроль сроков выполнения, обучение, адаптация, ротация, найм;
• Контроль поставок данных в систему, отработка инцидентов качества данных (ИКД, ФЛК), заключение дата-контрактов с поставщиками данных;
• Формирование регулярной отчётности, проведение комитетов по качеству, оценка эффективности работы 2-ой линии по KPI;
• Оптимизация процессов предоставления технической поддержки, разработка стандартов обслуживания, регламентов, описания бизнес-процессов, ведение базы знаний и прочей документации;
• Исполнение роли внутреннего заказчика 1-ой линии поддержки (аутсорс), контроль качества её работы по KPI, приёмка работ, формирование предложений по оптимизации процессов работы 1-ой линии;
• Организация процессов приёмки новой функциональности на сопровождение службой технической поддержки, контроль исполнения описательного регламента технических артефактов, контроль соблюдения формальных процедур DevOps CI/CD;
• Исполнение процессов онбординга/оффбординга сотрудников - организация выдачи и отзывов логинов/паролей в информационные системы;
• Реализация стратегии развития 2-й линии поддержки. Формирование предложений по адаптации стратегии, проведение стратегических сессий по развитию.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование в области информационных технологий, управления или смежных областях;
• Опыт работы в технической поддержке или смежной области от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции;
• Администраторский склад ума, внимание к деталям, усидчивость, отличные коммуникативные навыки и умение организовать работу команды;
• Умение решать проблемы самостоятельно;
• Умение формировать своим мысли, доводы, аргументы, предложения посредством слайдов в Power Point;
• Опыт составления регламентов и контроля их исполнения;
• Опыт работы с Excel - сводные таблицы, ВПР, Power Query, умение анализировать данные, выявлять тренды и создавать отчеты.

Будет плюсом:

• Опыт работы с BI системами или системами мониторинга (Grafana/Zabbix);
• Базовые навыки SQL, Python, Loginom, ETL Битрикс24, Support+, реляционные базы данных;
• Знания инструментов: ITSM, JIRA, Confluence или их аналогов;
• Знание процессов разработки программного обеспечения и методологий, таких как Agile или Scrum;
• Слышали про ITIL.

ы предлагаем:

• Стать частью динамичной профессиональной команды, чтобы вместе решать задачи федерального масштаба;
• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Корпоративную культуру, построенную на принципах открытости, поощрения инициативы и стремления к лидерству;
• Современный комфортный офис;
• Рыночный уровень оплаты труда, премирование, программа ДМС, спортивные активности;
• Гибридный формат работы