улица Ленина 45
Обязанности:
Обеспечить своевременную выгрузку заказов и контролировать их выполнение.
Обеспечить своевременное предварительное информирование отдела продаж в зоне ответственности о возможных дефицитах, недопоставках (частичных или полных) продукции
Решать спорные вопросы и конфликтные ситуации.
Осуществлять ежедневное\еженедельное информирование отдела продаж о состоянии уровня сервиса исполнения заказов, производить согласование мер по устранению причин, влияющих на снижение уровня сервиса.
Производить прием, регистрацию, разбор и контроль рекламаций/штрафных санкций, поступающих в адрес «Общества», в рамках договоров поставки продукции.
Производить обработку всех поступающих обращений со стороны клиентов в рамках своих компетенций, организовывать оперативное и полное удовлетворение запросов.
Выполнять устные и письменные распоряжения руководителя в рамках
В пределах своей компетенции докладывать своему руководителю обо всех выявленных недостатках в процессе выполнения своих обязанностей, нарушениях, а также возможных действиях или бездействии, последствия которых могут причинить вред интересам Общества.
Требования:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или электронной коммерции
Коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами.
Навыки аналитики и умение работать с отзывами и предложениями клиентов
Инициативность и способность разрабатывать и внедрять улучшения в процессы обслуживания клиентов.
Условия:
Конкурентная заработная плата;
Оформляем согласно ТК РФ.
