Большая Печёрская улица 40
Уважаемые кандидаты, наша компания развивается на маркетплейсах 5 лет и мы занимаем значительную долю на мебельном рынке.
Компания реализует товар контрактных производств и нам требуется сотрудник, функционал которого будет связан с взаимодействием с покупателями и контрактными производствами, чтобы решать возникающие вопросы покупателей.
30% функционала занимает ответы на отзывы клиентов на площадках. Отзывы бывают положительные и отрицательные, основная задача, это решить возникшую проблему и отстоять имя компании и бренда, как надежного поставщика продукции. Так же ответы на благодарные отзывы.
70% функционала, это решение рекламационных вопросов. При доставке товара не редкость, что коробки рвут транспортные компании и клиенты получают товар с боем или выпавшей фурнитурой, а так же есть случаи пересорта фурнитуры и многие другие вопросы, включая проблемы со сборкой мебели. Задача выявить причину обращения, уговорить клиента не возвращать товар, а дождаться поставки детали или выслать инструкцию и тд. Связаться с производствами и организовать отправку недостающей детали.
Компания динамичная, позволяет развиваться в области маркетплейсов по многим направлениям, осваивать смежные профессии и строить карьеру как горизонтально, так и вертикально.
Обязанности:
- Ответы на отзывы покупателей
- Решение вопросов покупателей
- Разбор рекламаций, принятие решение по причине рекламации
- Взаимодействие с контрактными производствами по вопросам отправки недостающей или поврежденной детали / фурнитуры
- Взаимодействие со складскими комплексами, оказывающими услуги хранения и отгрузки продукции
- Решение вопросов по возвратной продукции
- Подготовка ежемесячного отчета по кол-ву и видам рекламаций
Требования:
- Минимальный опыт работы на маркетплейсах или в рекламационном отделе
- Грамотная письменная речь и готовность связаться с клиентом по телефону для решения вопроса
- Доброжелательность к клиентам
Условия:
- Первые 2 месяца работа в офисе до момента полного обучения, далее возможен гибридный и удаленный график работы с 1 приездом в неделю в офис на 2 часа на совещание к руководителю.
